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市人大常委會副主任肖貴玉到12345調研

發布日期:2019-04-23 15:05:07   來源: 上海信訪

 

  4月18日,市人大常委會副主任肖貴玉帶隊到“12345”市民服務熱線實地調研,參觀話務中心、觀看宣傳短片、接聽市民來電并主持召開座談會。“12345”市民服務熱線領導小組副組長、市信訪辦主任王劍華陪同調研并作了匯報。

  肖貴玉對熱線工作給予充分肯定。他指出,上海市民服務熱線堅持“市民至上、傾心服務”的理念,高起點規劃、高效能運營、高質量服務,成為服務市民的平臺和檢驗政府工作的窗口,成為群眾“喜歡上海的理由”。熱線完善“一號受理”服務方式、建立“三方轉接”機制、落實限時辦理機制、推進質量標準化建設,熱線管理水平不斷提升。熱線緊緊抓住政府工作的“第一線”,及時響應市民呼聲,第一時間解決群眾急難愁;抓住服務群眾的“一分鐘”,關注群眾感受度、滿意度,快速高效反饋辦理結果;抓住政務服務的“最后一公里”,查找政策短板、推動作風改進,發揮了以小見大、見微知著的作用。

  肖貴玉要求,熱線工作要按照市委、市政府部署要求,堅持高品質建設、高標準管理,找準服務定位,咬住目標不放松,狠抓落實不停步,敢于創新不動搖,傾心服務不打烊,切實當好政務服務和“一網通辦”總客服。要不斷提高服務質量,讓市民感覺像“網購”一樣便捷,把“一網通辦”品牌擦得更亮、打得更響,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。要加強熱線數據分析,強化數據整合共享,把分散孤立的數據變成歸集的數據,讓管理的數據變成應用的數據,推動政策完善、工作改進和作風轉變。市人大立法、監督等工作要與“12345”市民服務熱線有機銜接,通過熱線及時了解政策執行情況、關注市民群眾反響、推動科學民主立法,并圍繞政府重點工作和市民集中反映的突出問題開展聯合督查。

  王劍華表示,熱線工作將以更高的標準、更嚴的要求、更實的作風,不斷實現創新發展,切實當好政務服務和“一網通辦”總客服。更加注重數據的深度分析和運用,提高數據分析的深度、廣度和精準度,為研判形勢、把握規律、防范風險提供數據支撐,提高服務政府工作的能力。更加注重智能化建設,提高智能管理水平,為提升群眾高品質生活、助力城市精細化管理、優化營商環境凝心聚力。

  市人大常委會委員、財經委主任委員戴柳,常委會委員、城建環保委主任委員崔明華,常委會委員、財經委副主任委員、常委會預算工委主任趙偉星,常委會委員、城建環保委委員魏東,財經委副主任委員吳祖強,城建環保委副主任委員魏蕊,中國電信股份有限公司上海分公司副總經理常朝暉及市人大常委會有關部門負責同志參加調研。

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