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熱線運營中心召開保障進博會誓師大會

發布日期:2018-11-06 10:29:37   來源: 熱線運營中心

  11月2日下午,在首屆中國國際進口博覽會開幕倒計時3天之際,市民服務熱線運營中心召開“上海12345市民服務熱線保障首屆中國國際進口博覽會誓師大會”。

  中國國際進口博覽會,是迄今為止世界上第一個以進口為主題的國家級展會,是國際貿易發展史上一大創舉。為做好此次進博會的服務保障工作,上海12345市民服務熱線作為上海政務服務、一網通辦的總客服,在提升服務質量、服務效率,滿足市民針對進博會相關的各種服務需求訴求上,展示出上海這座城市優質服務形象及服務品牌,熱線運營中心將全力以赴,勇挑重擔,切實保障進博會順利開展。

  市民服務熱線為全員進行進博會相關業務知識針對性培訓,知識庫設立進博會專題和進博會轉接流程;定期對各項信息安全開展中心內部自查,發現問題及時糾正。值得一提的是,特設立進博會外語志愿者專席,在團市委的大力幫助與中心志愿者積極參與下,包括英、日、韓三國語種的一支9人外語志愿者團隊做好進博會期間的外語支撐保障工作。志愿者代表進行了簡短的發言,并由運營中心主任陳芳為志愿者團隊授旗和進行了動員發言。

  本屆進口博覽會以“新時代、共享未來”為主題,熱線將積極做好一網通辦、政務服務總客服,樹立好熱線“上海服務”品牌。熱線一線話務員代表了政務服務第一形象,我們要秉持“國內領先,國際一流”的服務宗旨,在服務過程中,嚴格依據服務流程執行,按知識庫口徑答復來電市民和國際友人的訴求。用親切的服務態度、專業的服務素養為進博會提供最優質的保障,若遇到突發話務,需中心各部門齊心協力做好預案支撐,全力保障進博會的開幕。

  進博會是一枚最強大的助推器,是了解新時代中國的窗口,看到多遠的過去就能看到多遠的未來,市民服務熱線運營中心將充分發揮政務服務“總客服”的作用,超前謀劃,查漏補缺,抓深抓細,扎扎實實落實服務保障工作,我們全體熱線人將精神抖擻的迎接“新時代 共享未來”首屆中國進口博覽會的勝利召開。

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